このたびは水道屋マッチングプラットフォーム【Suche】にご興味を持っていただきありがとうございます
現在リリース目前となりましたアプリのマニュアルを先行して公開いたします。
この記事はお客様（作業を依頼される立場の方）を対象としたマニュアルになります。
職人さんおよび事業所様は下記の記事を参照いただきますようお願いいたします。
新規登録
まずは新規登録を行います。
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1新規登録ボタンをクリック
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2登録して作業依頼をクリック
ポップアップウインドウが立ち上がります
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3必要事項を入力・利用規約等確認
- 氏名：姓、名分けて入力
- メールアドレス
- パスワード：任意のもの
を入力します。
下記は必ずご一読ください。
- 使用上のお願い
- 利用規約
- プライバシーポリシー
ポップアップウインドウの下のチェックボックスにチェックを忘れずにお願いします。
（チェックしていないと登録できません）
その後、登録をクリックします。
登録が完了しました。
ログイン
登録後はログインしてください。
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1ログインボタンをクリック
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2お客様ログインをクリック
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3ログインする
ログイン情報（メールアドレス、パスワード）入力して、ログインをクリックするとログインします。
修理をリクエストする
登録が完了したら修理を作業を依頼します
修理のリクエスト方法については２つ方法があります。
- 職人を指定せず依頼
- 職人を指定して依頼
職人を指定せず依頼
こちらの方法は大至急の方もしくは、お客様から職人を選ぶ手間や時間が必要ないのでお忙しい方におすすめです。
職人ユーザーにはフリー依頼という形で表示され、希望日時、おおまかな内容を確認した上で職人が自主的に手を挙げる形になります。
（その際に概算の金額提示がされます）
不便な点としてはお客様側からの選択肢が少ないことです。
（職人の評判、指定工事業者の確認が事前にできません）
とはいえ、後ほど情報確認することも可能です。
マイページに打ち合わせアイコン、チャット機能がありますので、双方の了解のもとで話を進めることも可能です。
step
1リクエスト内容を入力
修理を指定せず依頼をクリック後、このようなウインドウに切り替わります。
一番上の衛生設備器具等の異常は選択肢になってますので、それっぽいものを選択してください。
その下のテキストボックスにはわかる範囲で具体的な症状、衛生設備器具の場合は品番を入力してください。
事前の情報が詳細であればあるほど、修理対応しやすくなります。
その右側には１枚だけ画像を添付することが可能です。
クリックすると参照ウインドウが立ち上がりますので、画像を選択してください。
step
2修理場所住所を入力
現場の住所を入れてください。
step
3希望日時を入力
希望日時は３つくらいまで候補日時を入れることができます。
日にちはカレンダーをクリック。時間はその下のバーを左右に移動することで指定することができます。
（なにも時間バーを移動させない場合は現在の時刻が入ります）
なお、本日中をクリックすれば、本日の日付（時間は現在の時間）、クリアをクリックしたら消すことも可能です。
必須項目ですので希望がない場合でも何らかの日付を入力してください。
step
4依頼する
全ての項目が入力できましたら、依頼するをクリックしてください。
入力フォームがリセットされましたら依頼が完了しております。
マイページにてご確認ください。
職人を指定して依頼
step
1職人を選択する
こちらの方法はお客様の現在地より5km以内の職人を選ぶことが可能です。
表示された職人をクリックします。
その職人の評判、指定工事業者の情報をポップアップ表示されますのでご確認下さい。
右上に依頼対象の職人さんの名前、地図に職人さんの現在地が表示されたのを確認します。
その状態で指定した職人に依頼するをクリックすると修理依頼のフォームに変わります。
以降は職人を指定せず依頼と同様のステップです。
なお、地図の左下の×マークをクリックすると職人と位置情報をリセットすることができます。
不便な点としては概算金額の提示が事前に行われないことです。
マイページの打ち合わせアイコンでチャット機能を活用して確認していただく必要があります。
マイページ
マイページでは現在の登録情報の確認、修理リクエストの依頼状況などを管理することができます。
step
1マイページボタンをクリック
step
2登録情報を確認
登録情報の氏名、電話番号、メールアドレス、依頼回数が表示されます。
電話番号は登録内容の変更にて追加登録できるようにしておりますが、なくても問題ありません。
修理リクエストをする場合は、新規で修理依頼をクリックするTOPページに戻ります。
step
3修理リクエストの依頼状況の確認
修理リクエストの進捗状況によって表示されるリストが変わるようにしております。
ステップは下記の通り。
- 依頼済み
- 作業完了
- 支払い済
- 取り消し
依頼済み
お客様が修理リクエストを依頼されている場合、こちらに表示されます。
異常箇所、相談内容、住所、希望日時、概算作業代金、概算部材代金を表示します。
職人氏名は、職人を指名せずに依頼した場合は非表示になります。
また、指名して作業を依頼をした場合は、職人氏名および決定アイコンが表示されます。
ただし、職人を指名している場合は概算作業代金、概算部材代金ともに0円表示になります。
クリックして表示
- 職人名：職人および所属事業所の情報を閲覧できます
クリックして操作するアイコン
- 打ち合せ：チャット機能
- キャンセル：依頼のキャンセル
作業完了
お客様が依頼された修理を職人さんが来訪し、作業完了したときこちらに表示されます。
実際の作業内容と金額を確認いただき問題がなければ完了確認を行ってください。
※詳細はアイコンの操作方法にて
なお、２週間以内に支払処理をお願いいたします。
お支払方法は２通りあります。
- カード払い：オンラインで決済ができます。
- 現金／振込：オフラインでの決済を選択される場合
※詳細はアイコンの操作方法にて
アイコンは完了確認前と完了確認後で変わります。
完了確認前
完了確認後
カード払いアイコンは職人ユーザーがStripeAccount登録していないと表示されません。
クリックして表示
- 職人名：職人および所属事業所の情報を閲覧できます
アイコンをクリックして操作
- 口コミ：職人に口コミを投稿する
- 打ち合せ：チャット機能
- 完了確認：作業が完了し、作業内容と金額の確認
- カード払い：オンライン決済
- 現金／銀行：オフライン決済
支払い済
お支払い処理が完了したときにこちらに表示されます。
いつ、どの部分を修理し、いくらかかったのかなど過去の履歴を閲覧することができます。
クリックして表示
- 職人名：職人および所属事業所の情報を閲覧できます
アイコンをクリックして操作
- 口コミ：職人に口コミを投稿する
取り消し
なんらかの事由で依頼をキャンセルした場合、キャンセルされた場合にこちらに表示されます。
依頼内容を変更して再度依頼する必要があるとき、再利用アイコンをクリックして再入力できます。
クリックして表示
- 職人名：職人および所属事業所の情報を閲覧できます
アイコンをクリックして操作
- 口コミ：職人に口コミを投稿する
- 再利用：依頼内容の変更などに使用
アイコンの操作方法
それぞれのアイコンの操作について説明します。
-
- 打ち合せ：チャット機能
- キャンセル：依頼のキャンセル
- 口コミ：職人に口コミを投稿する
- 完了確認：作業が完了し、作業内容と金額の確認
- カード払い：オンライン決済
- 現金／銀行：オフライン決済
- 再利用：依頼内容の変更などに使用
打ち合せ
打ち合せアイコンをクリックするとSu-chat（チャット機能）ウインドウが立ち上がります。
このアプリ独自のチャット機能で、メールアドレスやLINEなどの情報を教えなくてもやり取りできるようにしております。
左側に修理依頼している職人さんが表示されますのでクリックで切り替えられます。
また、画像を送ることも可能です。
補足
未読メッセージがある場合はマイページでポップアップウインドウが表示されるようになっています。
確認するボタンでチャットを起動させると出なくなります。
キャンセル
キャンセルアイコンをクリックするとキャンセル確認ウインドウが立ち上がります。
リクエスト中止で依頼をキャンセルすることができます。
職人さんを指名しているときなどは打ち合わせをしたうえでキャンセルお願いいたします。
口コミ
口コミアイコンをクリックすると口コミ評価ウインドウが立ち上がります。
職人さんに対する評価、コメントを投稿できます。
完了確認
完了確認アイコンをクリックすると完了確認ウインドウが立ち上がります。
実際の作業内容と金額をご確認いただきますようお願いいたします。
安全のため、支払いへのワンクッションとして用意しております。
双方においてできる限り誠実な取引を行っていただきたいのですが
作業内容や金額が適正だと感じられない場合などは再度交渉を依頼するボタンをクリックして
再度職人ユーザーもしくは所属の事業所へ問い合わせお願いいたします。
Su-chat（チャット機能）ウインドウが開きます。
※Sucheでは標準作業金額の平均額記載、完了確認による不当請求の予防など、可能な限り適正金額を設定していただくように努めております。
しかしながら、現場の条件・事情など関与しきれない部分ですので何卒よろしくお願いいたします。
カード払い
カード払いアイコンをクリックするとStripe決済サービスのウインドウが立ち上がります。
こちらではクレジットカード払いによるオンライン決済が可能です。
（条件を満たしている方はアップルペイ・グーグルペイも表示されます）
カード情報、カード所有者名を入力いただき￥〇〇〇〇支払うをクリックします。
支払いが完了しました。
現金／振込
現金／振込アイコンをクリックすると現金払い・銀行振込受付ウインドウが立ち上がります。
オフラインでの支払いを希望される人は現金もしくは銀行にて支払いますをクリックしてください。
※職人さん所属の事業所さんがキャッシュレス決済を求めてきた場合も同様にお願いいたします。
なお、お支払いは2週間以内にお願いいたします。
お支払い後、職人ユーザーから入金確認通知がありましたらお支払い完了です。
再利用
再利用アイコンをクリックすると再度依頼ウインドウが立ち上がります。
一度依頼した作業内容の希望日時、作業内容の変更が可能になります。
ただし、依頼をキャンセルしないと使うことができませんのでご了承ください。
